人には、一貫性を求めるという性質がある。しかし、同じ人間の態度と行動に矛盾が生じることはよくあり、そのような場合、認知的不協和という状況が生じる。すると人は、不協和やその不快感を最小限にしようと、行動を変えたり、不協和の行動はそれほど重要ではないという結論を下したり、態度を変えたりする。

参考文献：『組織行動のマネジメント』ステファン・P・ロビンス著、高木晴夫訳